Gedrag, houding en cultuur

Gedrag, houding en cultuur: actueel en relevant

Steeds meer organisaties zien het belang van gedrag, houding en cultuur. Gedrag, houding en cultuur zijn cruciale elementen binnen elke organisatie. Ze vormen de basis voor hoe medewerkers met elkaar en met externe partijen omgaan. Een positieve cultuur draagt bij aan een hogere medewerkerstevredenheid, betere prestaties en een sterkere reputatie. Het is daarom van groot belang dat organisaties actief werken aan het bevorderen van een gezonde en ethische cultuur. Gelukkig is er in de afgelopen tijd veel gepubliceerd over Gedrag, houding en cultuur (ook wel: soft controls). Die publicaties geven goede handreikingen.

Wat de beroepsverenigingen doen

De Vereniging van Compliance Officers (VCO) richtte een Kennistafel ‘Gedrag & Cultuur’ op, die een toolbox ontwierp. Van compliance professionals wordt immers verwacht dat zij een concrete bijdrage leveren aan dit thema. Die bijdrage kan op vele manieren worden geleverd, bijvoorbeeld met het stimuleren van de awareness door training en discussies, maar ook door deze ‘social controls’ te integreren in de compliance monitoring.

Daarnaast kent ook IIA Nederland, de beroepsvereniging van Internal Auditors belang toe aan dit inhoudelijke thema. Zij benadrukken het belang van gedrag, houding en cultuur binnen organisaties en ondersteunen initiatieven die bijdragen aan de integratie van dit onderwerp in internal audits.

Soft Controls in de praktijk

Soft Controls is al jaren één van de favoriete onderwerpen voor seminars en congressen. Niet alleen voor tweedelijns functies zoals controllers, compliance officers en risk managers; ook voor de derdelijns functie van Internal Audit. Het onderwerp Soft Controls wordt veel besproken, maar vaak blijft het bij het belang ervan, zonder concrete toepassing. Soms kan het zelfs blijven hangen op een discussie over definities van Soft Control. En dat terwijl de moderne, geaccepteerde definitie van Management Control al een mooie brede invulling pakt, door te spreken van ‘maatregelen die leiden tot gewenst gedrag’.

Soft controls en de 8 factoren van Kaptein

Een belangrijk aspect van gedrag, houding en cultuur is het concept van soft controls. Soft controls zijn maatregelen die gericht zijn op het beïnvloeden van het gedrag en de houding van medewerkers. Ze vormen een aanvulling op de hard controls, zoals regels en procedures. Een veelgebruikt model voor soft controls is het model van de 8 factoren van Kaptein. Dit model identificeert acht factoren die van invloed zijn op het ethisch gedrag binnen organisaties.

Mede gesteund door de vernieuwde Corporate Governance Code, die onder andere de nadruk legt op houding, gedrag en cultuur, wordt het onderwerp soft control de laatste tijd weer nadrukkelijk opgepakt door internal auditors. Gelukkig gaat het daarbij verder dan alleen uitingen over het belang ervan. Velen hebben de uitdrukkelijke wens om soft control te integreren in de werkwijze. We zien daartoe diverse initiatieven, maar dat blijkt in de praktijk echter nog niet altijd even makkelijk.

Hoe ARC People kan helpen

U kunt ARC People op de volgende manieren inschakelen op dit actuele thema:

• Het (al dan niet gezamenlijk) uitvoeren van een onderzoek naar gedrag, houding en cultuur binnen uw organisatie.
• Het implementeren van maatregelen die een positieve ontwikkeling van gedrag, houding en cultuur stimuleren.
• Het overdragen van kennis, in de vorm van een korte workshop of meerdaagse training.